Termos de Uso

Última revisão: 20 de junho de 2025

1. Termos gerais

1.1 A Itaway Ecotours, CNPJ 52.781.676/0001-63, inscrita no Ministério do Turismo (EMBRATUR) sob o mesmo número, localizada na R. Professor Álvaro Rodrigues, 284, Botafogo, é uma operadora de turismo responsável pelo planejamento, organização e execução dos serviços especificados no passeio contratado neste Site, inclusive na qualidade de intermediária entre a Contratante e um fornecedor terceirizado.

1.2 Leia atentamente os termos, pois eles regem o uso do itawayecotours.com e dos Serviços Itaway Ecotours (“Itaway Ecotours”/”Empresa”/”Operador de turismo”/”Nós”/”Nos”/”Nosso”/”Nossos”).

1.3 Neste contrato, o usuário é denominado “Parte Contratante”/”Cliente”/”Cliente”/”Viajante”/”Hóspede”/”Você”/”Seu”.

1.4 A aceitação deste Contrato pela Parte Contratante no Local confirma sua concordância plena, incondicional e voluntária com o Contrato.

2. Use Licença

2.1 É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site da Itaway Ecotours, apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título, e sob esta licença, você não pode:

• modificar ou copiar os materiais;
• utilizar os materiais para qualquer finalidade comercial, ou para qualquer exibição pública (comercial ou não comercial);
• tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site da Itaway Ecotours;
• remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais;
• transferir os materiais para outra pessoa ou "espelhar" os materiais em qualquer outro servidor.

2.2 Esta licença será automaticamente rescindida caso você viole qualquer uma destas restrições e poderá ser rescindida pela Itaway Ecotours a qualquer momento. Ao encerrar a visualização destes materiais ou após o término desta licença, você deverá destruir todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso.

3. Isenção de responsabilidade

Em troca da participação em viagens organizadas pela Itaway Ecotours, concordo, para mim e (se aplicável) para os membros do meu grupo, com o seguinte:

3.1 Concordo em observar e obedecer a todas as regras e avisos e, ainda, em seguir quaisquer instruções ou orientações verbais dadas pela Itaway Ecotours, ou pelos funcionários, representantes ou agentes da Itaway Ecotours, incluindo alterações no itinerário da viagem ou o cancelamento da viagem por motivos de comportamento. Não haverá reembolso e o passageiro será responsável por seus próprios custos e arranjos de viagem a partir desse momento.

3.2 Reconheço que há certos riscos inerentes associados às atividades organizadas pela Itaway Ecotours e assumo total responsabilidade por danos pessoais a mim mesmo e (se aplicável) aos membros da minha família, e ainda isento e isento a Itaway Ecotours de ferimentos, perdas ou danos decorrentes da minha presença ou da presença da minha família nas atividades da Itaway Ecotours, sejam causados ​​por culpa minha, da minha família, da Itaway Ecotours ou de terceiros.

3.3 Garanto que eu (e meu grupo) estamos fisicamente aptos e em condições que nos permitirão participar plenamente da(s) atividade(s). Eu (e meu grupo) mantemos um seguro médico que cobre a mim e ao meu grupo por acidentes e doenças durante a participação no(s) passeio(s). Entendo que a Itaway Ecotours não realizou, nem realizará, qualquer investigação sobre minha aptidão física ou capacidade de participar da atividade.

3.4 A Parte Contratante (e quaisquer acompanhantes) declara, por meio deste, que informou previamente a Itaway Ecotours sobre qualquer condição médica preexistente relevante. Não nos responsabilizamos pela omissão de informações pela Parte Contratante.

3.5 A Parte Contratante (e quaisquer acompanhantes) está ciente dos riscos inerentes às viagens, tais como:

3.5.1 Escorregões, escoriações, arranhões, desidratação, insolação, afogamentos, picadas de insetos, animais peçonhentos, entre outros;

3.5.2 Lesões leves, graves, graves e/ou morte por acidente, uso indevido do equipamento ou não cumprimento das diretrizes da Itaway Ecotours ou de sua equipe;

3.5.3 Danos ou perdas de equipamentos e pertences pessoais, como câmeras fotográficas, telefones, óculos de sol, óculos de grau, joias, documentos, entre outros, utilizados ou transportados durante a atividade.

3.6 É obrigatório o uso, pela Contratante (e seus acompanhantes), dos equipamentos de segurança fornecidos pela Itaway Ecotours, quando necessário. O descumprimento deste item isenta a Empresa de qualquer responsabilidade legal.

3.7 Concordo em indenizar e defender a Itaway Ecotours contra todas as reivindicações, causas de ação, danos, julgamentos, custos ou despesas, incluindo honorários advocatícios e outros custos de litígio, que possam de alguma forma surgir do uso ou da presença minha ou da minha família nas instalações da Itaway Ecotours.

3.8 Qualquer reivindicação legal ou equitativa que possa surgir da participação no acima exposto será resolvida de acordo com a legislação brasileira.

3.9 Concordo e reconheço que não estou sob pressão ou coação para assinar este Contrato e que me foi dada uma oportunidade razoável para revisá-lo antes de assiná-lo. Além disso, concordo e reconheço que tenho a liberdade de solicitar que meu próprio advogado revise este Contrato, se assim o desejar.

3.10 A Itaway Ecotours não se responsabiliza por qualquer tipo de perda, acidente, incidente, doença ou lesão. É aconselhável que o viajante contrate um seguro de viagem, pois pode haver riscos e perigos potenciais. Além disso, ao reservar este passeio, o viajante declara que ele/ela e/ou seu grupo estão mental e fisicamente aptos a participar.

3.11 A Itaway Ecotours oferece reembolso parcial ou total caso a viagem não possa ser realizada devido a condições climáticas, questões de segurança e/ou qualquer outro evento que possa afetar a segurança e a integridade do grupo. O Agente da Itaway Ecotours tem o direito exclusivo de determinar quando uma atividade não poderá ser realizada. Nesse caso, a Parte Contratante poderá escolher entre o reembolso total ou o reagendamento da viagem para outra data. Após o início da viagem, não haverá reembolso.

3.12 A invalidade ou inexequibilidade de qualquer disposição deste Contrato, seja isoladamente ou aplicada a uma ocorrência ou circunstância específica, não afetará a validade ou exequibilidade de qualquer outra disposição deste Contrato ou de quaisquer outras aplicações de tal disposição, conforme o caso, e tal disposição inválida ou inexequível será considerada como não sendo parte deste Contrato.

4. Operações

4.1 Reservar uma viagem

4.1.2 Para reservar uma viagem, os viajantes devem agendá-la diretamente pelo site.

4.1.3 Para expedições de trekking e passeios de vários dias, a Itaway Ecotours só pode garantir o cumprimento de reservas feitas 7 dias antes da data desejada. 

4.2 viagens

4.2.1 Uma viagem refere-se a qualquer itinerário de produto ou atividade que a Parte Contratante compre com a Itaway Ecotours, incluindo Trekking, Passeios, Expedições, passeios de vários dias, passeios pela cidade e/ou outros programas de aventura ou turismo. Uma reserva é aceita e se torna definitiva somente a partir da data em que a Empresa envia uma fatura de confirmação ou e-mail ou mensagem de WhatsApp. É neste momento que um contrato entre a Empresa e a Parte Contratante entra em vigor.

4.2.2 A duração da viagem é uma estimativa e depende da capacidade física e do tamanho do grupo, das condições climáticas, do trânsito, do dia da semana, da época do ano e de outras variáveis.

4.2.3 A viagem começa no momento do embarque ou quando o guia da Itaway Ecotours inicia o passeio. A viagem termina no desembarque ou quando o grupo retorna ao ponto de encontro.

4.2.4 A Itaway Ecotours não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pela Parte Contratante (data desejada da viagem, endereço de busca, etc.). A Parte Contratante é inteiramente responsável por fornecer as informações corretas. O cliente não terá direito a reembolso caso nos forneça informações incorretas.

5. Pagamentos

5.1 A Itaway Ecotours aceita os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito e débito, criptomoeda, transferência bancária nacional (Pix, TED/DOC) e transferências bancárias internacionais (SWIFT e SEPA).

5.2 Caso a Parte Contratante deseje pagar utilizando os métodos SWIFT e SEPA, deverá entrar em contato com um Agente Itaway previamente. A Itaway Ecotours não se responsabiliza por eventuais taxas aplicadas por métodos de pagamento de terceiros. Esses métodos de transferência podem levar vários dias úteis para serem creditados na conta bancária da Empresa.

5.3 Os parceiros de pagamento terceirizados da Itaway Ecotours são Stripe e PayPal. A parte contratante reconhece e concorda que, ao reservar um passeio, concorda com a política de dados e cookies, termos e condições de terceiros.

5.4 As taxas são cotadas em reais (BRL) e estão sujeitas a alterações. É de responsabilidade do cliente manter-se atualizado sobre quaisquer alterações.

5.5 Para expedições de trekking e passeios de vários dias, os pagamentos finais devem ser recebidos 15 dias antes da data de início da viagem.

6. Cancelamento

6.1 Pela Empresa

6.1.1 A Itaway Ecotours reserva-se o direito de cancelar qualquer viagem, incluindo passeios ou atividades garantidas, antes da partida, por motivos alheios à sua vontade (por exemplo, desastres naturais, condições climáticas, questões de segurança, greves, greves, guerras, motins, doenças, problemas de saúde, intervenção governamental ou outros eventos adversos). Nesses casos, a Itaway Ecotours reembolsará o valor da viagem ou oferecerá um reagendamento, ou a Parte Contratante terá o direito de optar por uma viagem alternativa de mesmo valor.

6.1.2 A Empresa não é responsável por quaisquer despesas incidentais ou perdas consequentes que o cliente possa ter sofrido como resultado do cancelamento de uma reserva, como vistos, vacinas, voos ou trens não reembolsáveis, estacionamento não reembolsável ou outras taxas, perda de lucros, etc.

6.1.3 A Itaway Ecotours pode cancelar qualquer atividade ou passeio se a reserva for feita com menos de 24 horas de antecedência da data do passeio.

6.1.4 Para trekkings e expedições, a Itaway Ecotours pode cancelar a atividade se a reserva for feita com menos de 15 dias de antecedência da data do passeio.

6.1.5 Todo cancelamento, independente do motivo, será comunicado via e-mail ou WhatsApp ao Contratante.

6.2 Pela Parte Contratante

6.2.1 A Parte Contratante não poderá cancelar uma viagem com base em sua própria suposição de que o clima representa um risco, ou simplesmente porque deseja realizar a viagem em um dia ensolarado. Se o cliente cancelar a viagem pouco antes do seu início ou com menos de dois dias de antecedência da data do passeio, reservamo-nos o direito de reter o valor integral do depósito pago.

6.2.2 Em caso de doença ou qualquer outro tipo de problema ou emergência que impeça a Contratante de participar do passeio, as mesmas regras serão aplicadas e não haverá reembolso, caso a tentativa de cancelamento da viagem ocorra dois dias ou menos antes da data do passeio.

6.2.3 Não serão concedidos reembolsos para excursões e atividades canceladas dentro de dois dias da data da excursão, por qualquer motivo. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro viagem, pois não podemos reembolsar voos cancelados/perdidos, doenças, etc. O seguro viagem deve ser contratado pela Parte Contratante antes de qualquer viagem. Se uma excursão/atividade for cancelada pela Parte Contratante dentro de 5 dias e a Parte Contratante possuir um seguro viagem que cubra cancelamentos, a Itaway Ecotours não será responsável nem cobrará por quaisquer custos ou burocracias extras. Este processo diz respeito exclusivamente à Parte Contratante e à seguradora contratada anteriormente.

6.2.4 Para expedições, todas as vendas são finais e estão sujeitas a multas de cancelamento de 100%. Recomendamos fortemente que a Parte Contratante contrate um Seguro Viagem que cubra cancelamentos. Os termos da cláusula 6.2.3 também se aplicam.

6.2.5 Qualquer solicitação de cancelamento, independentemente do motivo, deverá ser notificada por e-mail ou WhatsApp à Itaway Ecotours. O cancelamento será aceito e se tornará definitivo somente a partir da data em que a Parte Contratante enviar a mensagem e se respeitar os termos e condições da seção 6.2.

7. Reembolso

7.1 Em caso de cancelamento, não serão reembolsadas taxas de hospedagem, taxas de cartão de crédito e débito, taxas de serviços, taxas de ingressos, taxas de alimentação, taxas de transporte e quaisquer outras taxas envolvendo a operação.

7.2 A Itaway Ecotours oferece reembolso parcial ou total nos seguintes casos:

7.2.1 Após o início da viagem, não haverá reembolso.

7.2.2 Se a Parte Contratante solicitar um reembolso por qualquer motivo, dentro do prazo aceitável listado abaixo, na seção Aviso de Cancelamento, seção 6.

7.2.3 Se a Parte Contratante efetuar um pagamento em dobro à Itaway Ecotours pelos serviços devido a problemas técnicos, será reembolsado integralmente o valor do segundo pagamento.

7.2.4 Caso a viagem não possa ser realizada devido a condições climáticas, questões de segurança e/ou qualquer outro evento que possa afetar a segurança e a integridade do grupo, o Agente da Itaway Ecotours tem o direito exclusivo de determinar quando uma atividade não poderá ser realizada. Nesse caso, a Parte Contratante poderá escolher entre o reembolso integral ou o reagendamento da viagem para outra data. Após o início da viagem, não haverá reembolso.

7.2.5 Caso a viagem não possa ser realizada devido a um problema logístico (falha mecânica em nossos veículos durante o embarque), uma doença repentina que impeça o guia turístico de conduzir a viagem ou qualquer outro evento semelhante que impeça a Empresa de operar a viagem, a Parte Contratante poderá optar entre o reembolso integral ou o reagendamento da viagem para outra data.

7.2.6 Caso ocorra algum tipo de acidente durante a viagem, ou qualquer problema ou desconforto que os clientes possam sentir durante a viagem, isso pode justificar a solicitação de indenização pelo problema causado. Nesse caso específico, os clientes devem comunicar o ocorrido ao nosso escritório em até 48 horas após o ocorrido, somente por e-mail. Se, após análise do caso, for comprovado que um problema de segurança ou qualquer desconforto foi causado por um membro da nossa equipe, um reembolso será emitido. A concessão de um reembolso total ou parcial, nesses casos, dependerá das circunstâncias e da avaliação da nossa equipe.

7.3 Os reembolsos são pagos em até 30 dias após a aprovação da solicitação. Taxas de transferência podem ser aplicadas e os atrasos nas transações dependerão do provedor de pagamento terceirizado ou do seu banco.

7.4 Não haverá reembolso caso a Parte Contratante não compareça no horário previsto para a viagem. A tolerância para atrasos é de 10 minutos para qualquer viagem.

7.5 Observe que não haverá reembolso caso a Parte Contratante abandone voluntariamente a viagem por qualquer motivo após o seu início. Não haverá reembolso por acomodações, transportes, passeios turísticos, refeições ou serviços não utilizados.

7.6 Aviso de Cancelamento. Os seguintes reembolsos se aplicam a todas as viagens, exceto expedições de trekking:

• Uma taxa de cancelamento de 100% será cobrada se o cancelamento for feito três dias ou menos antes do evento.

* Os reembolsos são referentes ao valor pago como depósito e não ao preço total da viagem (exceto para trekkings, expedições, excursões de vários dias e serviços de transporte).

* Para trekkings e expedições, a Itaway Ecotours não oferece reembolsos. Recomendamos fortemente que a Parte Contratante contrate um Seguro Viagem que cubra cancelamentos nesses casos. A Itaway Ecotours não oferece nem recomenda esse serviço.

8. Reagendamento

8.1 Todas as solicitações de alteração de data de uma reserva devem ser feitas por e-mail ou WhatsApp pela pessoa que fez a reserva originalmente.

8.2 A Parte Contratante poderá solicitar o reagendamento de uma viagem até três dias antes da mesma, sem custo adicional. Solicitações de reagendamento com menos de três dias de antecedência da atividade não serão atendidas. Observe que solicitações para realizar a viagem em um dia ensolarado se enquadram nesta categoria. Isso não se aplica a trekkings, expedições, excursões de vários dias e serviços de transporte.

9. Direitos de uso de imagem

A Parte Contratante permite que todas as imagens (fotos e vídeos) capturadas durante a atividade ou passeio pela equipe da Itaway Ecotours sejam utilizadas para fins comerciais, de marketing e/ou outros. A Parte Contratante renuncia a quaisquer direitos de cobrar ou reivindicar pelo uso dessas imagens.

10. Seguro de viagem

Um seguro de viagem adequado e válido é obrigatório para todos os viajantes. Seu seguro de viagem deve cobrir despesas com acidentes, lesões, doenças e morte, incluindo quaisquer relacionadas a condições médicas preexistentes e responsabilidade civil. A Empresa também recomenda que ele cubra cancelamento de viagem, redução de viagem, perda de bagagem e pertences pessoais. Você deve levar consigo um comprovante de seguro e apresentá-lo se razoavelmente solicitado pela empresa ou pelos fornecedores. A empresa reserva-se o direito de cancelar ou suspender sua participação em uma viagem ou em certas atividades que façam parte de uma viagem, a qualquer momento, inclusive após o início da sua viagem, sem direito a reembolso, caso você não apresente o comprovante de seguro quando solicitado.

11. Atrasos de voos e alterações no itinerário

11.1 Observe que aventuras ao ar livre são sempre imprevisíveis. O mau tempo em regiões montanhosas pode causar atrasos em voos domésticos. Em caso de atrasos em voos domésticos, a Itaway Ecotours não cobrirá os custos de hospedagem e alimentação na cidade de partida antes da sua viagem. Em caso de atrasos nos voos de retorno, o cliente é responsável por todas as despesas adicionais, incluindo alimentação e acomodação. Se desejar fazer arranjos alternativos, como voos de helicóptero para evitar atrasos, todos os custos adicionais serão de sua responsabilidade. Além disso, a Itaway Ecotours não se responsabiliza por custos incorridos como resultado da perda de um voo internacional, mas ajudará a fazer arranjos alternativos sempre que possível. Observe também que, durante a caminhada, podemos ter que fazer alterações no itinerário devido a circunstâncias imprevistas.

11.2 O itinerário de qualquer excursão, expedição ou excursão de vários dias está sujeito a alterações a qualquer momento devido a condições climáticas, rodoviárias e imprevistos. Tal decisão é tomada pelo Agente Itaway e a Parte Contratante entende e concorda que tal alteração pode ser necessária em caso de eventos ou condições climáticas imprevistas.

12. Serviços perdidos ou não utilizados

12.1 Não haverá descontos ou reembolsos por serviços perdidos ou não utilizados, o que inclui cancelamento/saída voluntária ou involuntária do passeio, como doença, morte de um membro da família, etc., chegada tardia ao passeio ou partida prematura, seja voluntária ou involuntária.

12.2 O limite de atraso para qualquer passeio é de 5 minutos. Os hóspedes que chegarem após esse período não poderão participar do passeio.

13. reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre o Site ou o Serviço, gostaríamos de ouvi-la para que possamos melhorar nosso serviço. Envie um e-mail para info@skyblue-frog-514420.hostingersite.com e consideraremos seus comentários cuidadosamente.

14. Menores

Menores de idade devem estar sempre acompanhados dos pais ou responsáveis ​​legais. A legislação brasileira estabelece que a maioridade penal é aos 18 anos.

15. Transporte

15.1 O transporte para as viagens somente será fornecido quando especificamente descrito na página do produto ou pelos agentes da Itaway Ecotours ou quando solicitado (com pagamento adicional) pela Parte Contratante.

15.2 O transporte oferecido pela Itaway Ecotours é limitado às áreas indicadas na página do passeio.

16. Fornecedores terceirizados

16.1 O operador turístico não se responsabiliza por fornecedores terceirizados. O Operador Turístico realiza acordos com provedores de acomodação, provedores de atividades, companhias aéreas, empresas de cruzeiros, empresas de ônibus, operadores de traslados, operadores de excursões em terra, guias turísticos e locais e outras partes independentes ("Fornecedores Terceirizados") para fornecer a você alguns ou todos os componentes da sua reserva. Fornecedores Terceirizados também podem contratar os serviços de operadores locais e subcontratados. Embora o Operador Turístico tome todo o cuidado razoável na seleção de Fornecedores Terceirizados, o Operador Turístico não pode controlar Fornecedores Terceirizados, não supervisiona Fornecedores Terceirizados e, portanto, não pode ser responsabilizado por seus atos ou omissões.

16.2 Quaisquer serviços prestados por Fornecedores Terceiros estão sujeitos aos termos e condições impostos por esses Fornecedores Terceiros, e sua responsabilidade é limitada por suas tarifas, condições de transporte, passagens e vouchers, e pelas convenções e acordos internacionais que regem a prestação de seus serviços. Estes podem limitar ou excluir a responsabilidade do Fornecedor Terceiro. Você reconhece que os Fornecedores Terceiros operam em conformidade com as leis aplicáveis ​​dos países em que operam e a Operadora Turística não garante que qualquer Fornecedor Terceiro esteja em conformidade com as leis do seu país de residência ou de qualquer outra jurisdição.

16.3 O Operador Turístico não é responsável e não assumirá responsabilidade por quaisquer reclamações, perdas, danos, custos ou despesas decorrentes de inconveniências, perda de prazer, aborrecimentos, decepções, angústias ou frustrações, sejam elas físicas ou mentais, resultantes de atos ou omissões de qualquer parte que não o Operador Turístico e seus funcionários.

16.4 O Operador Turístico não é responsável por atos ou omissões, negligentes ou não, de Fornecedores Terceirizados ou quaisquer contratantes independentes.

17. Extras Opcionais

17.1 “Extras Opcionais” refere-se a qualquer atividade, transporte, refeição, produto ou serviço não expressamente incluído no itinerário ou no preço do Passeio e que não faça parte do Passeio. Você concorda que qualquer assistência prestada pelo(s) representante(s) da Operadora de Turismo na organização, seleção ou reserva de quaisquer Extras Opcionais é exclusivamente a seu pedido, e a Operadora de Turismo não oferece garantias e expressamente se isenta de qualquer responsabilidade decorrente da participação em Extras Opcionais ou de quaisquer informações fornecidas por qualquer representante da Operadora de Turismo a respeito de quaisquer Extras Opcionais. Você isenta a Operadora de Turismo de todas as reivindicações e causas de ação decorrentes de quaisquer danos, perda de prazer, inconveniências ou lesões relacionadas ou decorrentes da participação ou reserva de Extras Opcionais.

17.2 Você reconhece e concorda que qualquer responsabilidade por perdas, danos, morte, ferimentos pessoais, doenças, sofrimento emocional, sofrimento mental ou dano psicológico ou perda ou dano à propriedade associada aos Extras Opcionais é de responsabilidade exclusiva do terceiro que fornece esse serviço ou atividade.

18. Local na rede Internet

18.1.1 Todas as informações no Site estão disponíveis em inglês. Ao aceitar o Contrato, o Usuário concorda em utilizar o Site em inglês, e a Itaway Ecotours não se responsabiliza pela tradução ou por qualquer interpretação incorreta do idioma inglês pelo Usuário.

18.1.2 Caso haja qualquer discrepância entre as versões traduzida e original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

18.2 Precisão dos materiais

18.2.1 Os materiais exibidos no site da Itaway Ecotours podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A Itaway Ecotours não garante que os materiais em seu site sejam precisos, completos ou atuais. A Itaway Ecotours pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a Itaway Ecotours não se compromete a atualizar os materiais.

18.3 links

18.3.1 A Itaway Ecotours não revisou todos os sites vinculados ao seu website e não se responsabiliza pelo conteúdo de nenhum desses sites vinculados. A inclusão de qualquer link não implica endosso do site pela Itaway Ecotours. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.

19. Atualização dos Termos e Condições

A Itaway Ecotours reserva-se o direito de atualizar e alterar estes termos e condições a qualquer momento. É de responsabilidade do cliente manter-se atualizado sobre quaisquer alterações. Os termos e condições atuais estarão sempre disponíveis no site itawayecotours.com e serão os termos a que se referirá em caso de litígio.