Termos de utilização
Última revisão: 20 de junho de 2025
1. Termos gerais
1.1 A Itaway Ecotours, CNPJ 52.781.676/0001-63, inscrita no Ministério do Turismo (EMBRATUR) sob o mesmo número, localizada na Rua Professor Álvaro Rodrigues 284, Botafogo, é uma operadora turística responsável pelo planejamento, organização e execução dos serviços, conforme especificado no pacote turístico contratado neste Site, inclusive como intermediária entre o Contratante e um fornecedor terceiro.
1.2 Leia atentamente os termos, pois eles regem o seu uso do site itawayecotours.com e dos serviços da Itaway Ecotours (“Itaway Ecotours”/”Empresa”/”Operadora Turística”/”Nós”/”Nosso”/”Nossos”).
1.3 Neste contrato, o usuário será referido como a “Parte Contratante”/”Cliente”/”Viajante”/”Hóspede”/”Você”/”Seu”.
1.4 A aceitação deste Contrato pela Parte Contratante no Site confirma sua concordância plena, incondicional e voluntária com o Contrato.
2. Use Licença
2.1 É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site da Itaway Ecotours para visualização pessoal, não comercial e transitória. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de propriedade, e sob esta licença, você não pode:
- modificar ou copiar os materiais;
- utilizar os materiais para qualquer finalidade comercial, ou para qualquer exibição pública (comercial ou não comercial);
- tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site da Itaway Ecotours;
- remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais;
- transferir os materiais para outra pessoa ou "espelhar" os materiais em qualquer outro servidor.
2.2 Esta licença será automaticamente rescindida se você violar qualquer uma destas restrições e poderá ser rescindida pela Itaway Ecotours a qualquer momento. Ao encerrar a visualização destes materiais ou ao término desta licença, você deverá destruir todos os materiais baixados que estiverem em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso.
3. Isenção de responsabilidade
Em troca da participação em viagens organizadas pela Itaway Ecotours, concordo, para mim e (se aplicável) para os membros do meu grupo, com o seguinte:
3.1 Concordo em observar e obedecer a todas as regras e avisos, bem como em seguir quaisquer instruções ou orientações verbais dadas pela Itaway Ecotours, ou por seus funcionários, representantes ou agentes, incluindo alterações no itinerário da viagem ou o cancelamento da mesma por motivos de comportamento. Não haverá reembolso e o passageiro será responsável por seus próprios custos e providências de viagem a partir desse momento.
3.2 Reconheço que existem certos riscos inerentes associados às atividades organizadas pela Itaway Ecotours e assumo total responsabilidade por quaisquer lesões pessoais que eu possa sofrer e (se aplicável) meus familiares, e ainda isento a Itaway Ecotours de qualquer responsabilidade por lesões, perdas ou danos decorrentes da minha presença ou da presença da minha família nas atividades da Itaway Ecotours, sejam causados por culpa minha, da minha família, da Itaway Ecotours ou de terceiros.
3.3 Declaro que eu (e meu grupo) estamos fisicamente aptos e em condições de participar plenamente da(s) atividade(s). Eu (e meu grupo) possuímos seguro saúde que nos cobre, a mim e ao meu grupo, em caso de acidentes e doenças durante a(s) excursão(ões). Compreendo que a Itaway Ecotours não realizou, nem realizará, qualquer investigação sobre minha aptidão física ou capacidade de participar da atividade.
3.4 A Parte Contratante (e quaisquer pessoas que a acompanhem) declara que informou previamente a Itaway Ecotours sobre qualquer condição médica preexistente relevante. Não nos responsabilizamos pela omissão de informações por parte da Parte Contratante.
3.5 A Parte Contratante (e quaisquer pessoas que a acompanhem) está ciente dos riscos inerentes às viagens, tais como:
3.5.1 Escorregões, abrasões, arranhões, desidratação, insolação, afogamento, picadas de insetos, animais venenosos, entre outros;
3.5.2 Lesões leves, graves, gravíssimas e/ou morte por acidente, uso indevido de equipamentos ou descumprimento das diretrizes da Itaway Ecotours ou de sua equipe;
3.5.3 Danos ou perda de equipamentos e pertences pessoais, como câmeras, telefones, óculos de sol, óculos de grau, joias, documentos, entre outros, usados ou transportados durante a atividade.
3.6 É obrigatória a utilização, pela Parte Contratante (e por quaisquer acompanhantes), dos equipamentos de segurança fornecidos pela Itaway Ecotours, quando necessário. O não cumprimento deste item exime a Empresa de qualquer responsabilidade legal.
3.7 Concordo em indenizar e defender a Itaway Ecotours contra todas as reivindicações, ações judiciais, danos, sentenças, custos ou despesas, incluindo honorários advocatícios e outras custas processuais, que possam surgir de alguma forma do meu uso ou da presença da minha família nas instalações da Itaway Ecotours.
3.8 Qualquer reivindicação legal ou equitativa que possa surgir da participação no acima exposto será resolvida de acordo com a legislação brasileira.
3.9 Concordo e reconheço que não estou sob qualquer pressão ou coação para assinar este Contrato e que me foi dada uma oportunidade razoável para analisá-lo antes da assinatura. Concordo e reconheço ainda que tenho a liberdade de consultar meu próprio advogado para revisar este Contrato, se assim o desejar.
3.10 A Itaway Ecotours não se responsabiliza por qualquer tipo de perda, acidente, incidente, doença ou lesão. É aconselhável que o viajante contrate um seguro de viagem, pois podem ocorrer riscos e imprevistos. Além disso, ao reservar este passeio, o viajante declara que ele e/ou seu grupo estão mental e fisicamente aptos a participar.
3.11 A Itaway Ecotours oferece reembolso parcial ou total caso a viagem não possa ocorrer devido a condições climáticas, questões de segurança e/ou qualquer outro evento que possa afetar a segurança e a integridade do grupo. O agente da Itaway Ecotours tem o direito exclusivo de determinar quando uma atividade não pode ser realizada. Nesse caso, a parte contratante poderá optar entre o reembolso integral ou o reagendamento da viagem para outra data. Após o início da viagem, nenhum reembolso será concedido.
3.12 A invalidade ou inexequibilidade de qualquer disposição deste Contrato, seja isoladamente ou aplicada a uma ocorrência ou circunstância específica, não afetará a validade ou exequibilidade de qualquer outra disposição deste Contrato ou de quaisquer outras aplicações de tal disposição, conforme o caso, e tal disposição inválida ou inexequível será considerada como não fazendo parte deste Contrato.
4. Operações
4.1 Reservar uma viagem
4.1.2 Para reservar uma viagem, os viajantes devem agendá-la diretamente pelo site.
4.1.3 Para expedições de trekking e passeios de vários dias, a Itaway Ecotours só pode garantir o cumprimento de reservas feitas com 7 dias de antecedência da data desejada.
4.2 viagens
4.2.1 Uma viagem refere-se a qualquer roteiro ou atividade que a Parte Contratante adquira com a Itaway Ecotours, incluindo trekking, passeios, expedições, excursões de vários dias, passeios pela cidade e/ou outros programas de aventura ou turismo. Uma reserva é aceita e torna-se definitiva somente a partir da data em que a Empresa envia uma fatura de confirmação, e-mail ou mensagem de WhatsApp. É nesse momento que o contrato entre a Empresa e a Parte Contratante entra em vigor.
4.2.2 A duração da viagem é uma estimativa e depende da capacidade física e do tamanho do grupo, das condições climáticas, do trânsito, do dia da semana, da época do ano e de outras variáveis.
4.2.3 A viagem começa no momento da coleta ou quando o guia da Itaway Ecotours inicia o passeio. A viagem termina no momento do desembarque ou quando o grupo retorna ao ponto de encontro.
4.2.4 A Itaway Ecotours não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo Contratante (data desejada da viagem, endereço de embarque, etc.). É de inteira responsabilidade do Contratante fornecer as informações corretas. O cliente não terá direito a reembolso caso nos forneça informações incorretas.
5. Pagamentos
5.1 A Itaway Ecotours aceita os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito e débito, criptomoeda, transferência bancária nacional (Pix, TED/DOC) e transferências bancárias internacionais (SWIFT e SEPA).
5.2 Caso a Parte Contratante deseje efetuar o pagamento utilizando os métodos SWIFT e SEPA, deverá contatar um Agente da Itaway com antecedência. A Itaway Ecotours não se responsabiliza por eventuais taxas cobradas por métodos de pagamento de terceiros. Esses métodos de transferência podem levar vários dias úteis para serem creditados na conta bancária da Empresa.
5.3 Os parceiros de pagamento terceirizados da Itaway Ecotours são Stripe e PayPal. O contratante reconhece e concorda que, ao reservar um passeio, aceita a política de dados e cookies, os termos e as condições desses terceiros.
5.4 As tarifas são cotadas em reais brasileiros (BRL) e estão sujeitas a alterações. É responsabilidade do cliente manter-se atualizado sobre quaisquer alterações.
5.5 Para expedições de trekking e excursões de vários dias, o pagamento final deve ser recebido 15 dias antes da data de início da viagem.
6. Cancelamento
6.1 Pela Empresa
6.1.1 A Itaway Ecotours reserva-se o direito de cancelar qualquer viagem, incluindo passeios ou atividades garantidas, antes da partida, por motivos alheios ao seu controle (por exemplo, desastres naturais, condições climáticas, questões de segurança, greves, paralisações, guerras, tumultos, doenças, problemas de saúde, intervenção governamental ou outros eventos imprevistos). Nesses casos, a Itaway Ecotours reembolsará o valor da viagem ou oferecerá um reagendamento, ou a Parte Contratante terá o direito de participar de uma viagem alternativa de valor equivalente.
6.1.2 A Empresa não se responsabiliza por quaisquer despesas acessórias ou perdas consequentes que o cliente possa ter incorrido em consequência do cancelamento de uma reserva, tais como vistos, vacinas, voos ou passagens ferroviárias não reembolsáveis, estacionamento não reembolsável ou outras taxas, perda de rendimentos, etc.
6.1.3 A Itaway Ecotours pode cancelar qualquer atividade ou passeio se a reserva for feita com menos de 24 horas de antecedência da data do passeio.
6.1.4 Para trilhas e expedições, a Itaway Ecotours pode cancelar a atividade se a reserva for feita com menos de 15 dias de antecedência da data do passeio.
6.1.5 Qualquer cancelamento, independentemente do motivo, será comunicado à Parte Contratante por e-mail ou WhatsApp.
6.2 Pela Parte Contratante
6.2.1 O Contratante não poderá cancelar uma viagem com base em sua própria suposição de que o clima representa um risco, ou simplesmente porque deseja realizar a viagem em um dia ensolarado. Caso o cliente cancele a viagem imediatamente antes do início ou com menos de dois dias de antecedência da data do passeio, reservamo-nos o direito de reter o valor total do depósito pago.
6.2.2 Em caso de doença ou qualquer outro tipo de problema ou emergência que impeça a Parte Contratante de participar da excursão, as mesmas regras serão aplicadas e nenhum reembolso será concedido se a tentativa de cancelamento da viagem ocorrer dois dias ou menos antes da data da excursão.
6.2.3 Não serão concedidos reembolsos para passeios e atividades cancelados com menos de dois dias de antecedência da data do passeio, por qualquer motivo. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem, pois não podemos reembolsar voos cancelados/perdidos, doenças, etc. O seguro de viagem deve ser contratado pelo Contratante antes de qualquer viagem. Se um passeio/atividade for cancelado pelo Contratante com menos de 5 dias de antecedência e o Contratante possuir um seguro de viagem que cubra cancelamentos, a Itaway Ecotours não será responsável nem cobrada por quaisquer custos extras ou burocracia. Este processo diz respeito exclusivamente ao Contratante e à seguradora previamente contratada.
6.2.4 Para expedições, todas as vendas são finais e estão sujeitas a penalidades de cancelamento de 100%. Recomendamos fortemente que a Parte Contratante contrate um Seguro de Viagem que cubra cancelamentos. Os termos de 6.2.3 também se aplicam.
6.2.5 Qualquer pedido de cancelamento, independentemente do motivo, deve ser comunicado à Itaway Ecotours por e-mail ou WhatsApp. O cancelamento só será considerado aceito e se tornará definitivo a partir da data em que a Parte Contratante enviar a mensagem e se respeitar os termos e condições da seção 6.2.
7. Reembolso
7.1 Em caso de cancelamento, as taxas de acomodação, taxas de cartão de crédito e débito, taxas de serviço, taxas de ingressos, taxas de refeições, taxas de transporte e quaisquer outras taxas relacionadas à operação não serão reembolsadas.
7.2 A Itaway Ecotours oferece reembolso parcial ou total nos seguintes casos:
7.2.1 Uma vez iniciada a viagem, não serão concedidos reembolsos.
7.2.2 Se a Parte Contratante solicitar um reembolso por qualquer motivo, dentro do prazo aceitável listado abaixo, na seção Aviso de Cancelamento, seção 6.
7.2.3 Se a Parte Contratante efetuar pagamento em duplicidade à Itaway Ecotours pelos serviços devido a problemas técnicos, o segundo pagamento será integralmente reembolsado.
7.2.4 Caso a viagem não possa ocorrer devido a condições climáticas, questões de segurança e/ou qualquer outro evento que possa afetar a segurança e a integridade do grupo, o agente da Itaway Ecotours terá o direito exclusivo de determinar quando uma atividade não poderá ser realizada. Nesse caso, a Parte Contratante poderá optar entre o reembolso integral ou o reagendamento da viagem para outra data. Após o início da viagem, não haverá reembolso.
7.2.5 Caso a viagem não possa ocorrer devido a um problema logístico (falha mecânica em nossos veículos durante o embarque), doença súbita que impeça o guia turístico de conduzir a viagem, ou qualquer outro evento similar que impeça a Empresa de realizar a viagem, o Contratante poderá optar entre o reembolso integral ou o reagendamento da viagem para outra data.
7.2.6 Se ocorrer algum tipo de acidente durante uma viagem, ou se os clientes sentirem qualquer problema ou desconforto durante a viagem, isso poderá justificar uma solicitação de compensação pelo problema causado. Nesse caso específico, os clientes devem comunicar o ocorrido ao nosso escritório em até 48 horas após o evento, exclusivamente por e-mail. Se for comprovado, após análise do caso, que o problema de segurança ou o desconforto foi causado por um membro da nossa equipe, será emitido um reembolso. A decisão sobre se o reembolso será total ou parcial dependerá das circunstâncias e da avaliação da nossa equipe.
7.3 Os reembolsos são pagos em até 30 dias após a aprovação da solicitação por nossa equipe. Taxas de transferência podem ser aplicadas e atrasos na transação dependerão do provedor de pagamento terceirizado ou do seu banco.
7.4 Não haverá reembolso caso a Parte Contratante não compareça no horário marcado para a viagem. A tolerância de atraso é de 10 minutos para qualquer viagem.
7.5 Observe que não haverá reembolso caso a Parte Contratante abandone a viagem voluntariamente por qualquer motivo após o seu início. Não haverá reembolso de hospedagem, transporte, passeios turísticos, refeições ou serviços não utilizados.
7.6 Aviso de Cancelamento. Os seguintes reembolsos aplicam-se a todas as viagens, exceto expedições de trekking:
- Uma taxa de cancelamento de 100% será cobrada se o cancelamento for feito três dias ou menos antes do evento.
* Os reembolsos são referentes ao valor pago como depósito e não ao preço total da viagem (exceto para trekkings, expedições, excursões de vários dias e serviços de transporte).
* Para trekkings e expedições, a Itaway Ecotours não oferece reembolsos. Recomendamos fortemente que a Parte Contratante contrate um Seguro Viagem que cubra cancelamentos nesses casos. A Itaway Ecotours não oferece nem recomenda esse serviço.
8. Reagendamento
8.1 Todos os pedidos de alteração de datas de uma reserva devem ser feitos por e-mail ou WhatsApp pela pessoa que efetuou a reserva originalmente.
8.2 A Parte Contratante poderá solicitar o reagendamento de uma viagem com até três dias de antecedência, sem custos adicionais. Solicitações de reagendamento feitas com menos de três dias de antecedência da atividade não poderão ser atendidas. Observe que solicitações para realizar a viagem em um dia ensolarado se enquadram nesta categoria. Esta regra não se aplica a trekkings, expedições, excursões de vários dias e serviços de transporte.
9. Direitos de uso de imagem
A Parte Contratante permite que todas as imagens (fotos e vídeos) capturadas durante a atividade ou passeio pela equipe da Itaway Ecotours sejam utilizadas para fins comerciais, de marketing e/ou outros. A Parte Contratante renuncia a quaisquer direitos de cobrar ou reivindicar pelo uso dessas imagens.
10. Seguro de viagem
Um seguro de viagem adequado e válido é obrigatório para todos os viajantes. Seu seguro de viagem deve cobrir despesas com acidentes, lesões, doenças e morte, incluindo quaisquer relacionadas a condições médicas preexistentes e responsabilidade civil. A Empresa também recomenda que ele cubra cancelamento de viagem, redução de viagem, perda de bagagem e pertences pessoais. Você deve levar consigo um comprovante de seguro e apresentá-lo se razoavelmente solicitado pela empresa ou pelos fornecedores. A empresa reserva-se o direito de cancelar ou suspender sua participação em uma viagem ou em certas atividades que façam parte de uma viagem, a qualquer momento, inclusive após o início da sua viagem, sem direito a reembolso, caso você não apresente o comprovante de seguro quando solicitado.
11. Atrasos de voos e alterações no itinerário
11.1 Observe que aventuras ao ar livre são sempre imprevisíveis. O mau tempo em regiões montanhosas pode causar atrasos em voos domésticos. Em caso de atraso em voos domésticos, a Itaway Ecotours não arcará com os custos de acomodação e alimentação na cidade de partida antes da sua viagem. Em caso de atraso em voos de retorno, o cliente será responsável por arcar com todas as despesas adicionais, incluindo custos de alimentação e acomodação. Se desejar fazer arranjos alternativos, como voos de helicóptero para evitar atrasos, todos os custos adicionais serão de sua responsabilidade. Além disso, a Itaway Ecotours não se responsabiliza por custos incorridos em decorrência da perda de um voo internacional, mas auxiliará na busca de alternativas sempre que possível. Observe também que, durante a trilha, poderemos ter que fazer alterações no itinerário devido a circunstâncias imprevistas.
11.2 O itinerário de qualquer excursão, expedição ou viagem de vários dias está sujeito a alterações a qualquer momento devido às condições meteorológicas, às condições das estradas e a eventos imprevistos. Essa decisão é tomada pelo Agente Itaway e a Parte Contratante compreende e concorda que tal alteração poderá ser necessária em caso de eventos imprevistos ou condições meteorológicas adversas.
12. Serviços perdidos ou não utilizados
12.1 Não haverá descontos ou reembolsos por serviços perdidos ou não utilizados, incluindo o término/saída voluntária ou involuntária da excursão, por exemplo, por motivo de doença, falecimento de um familiar, etc., chegada tardia à excursão ou partida antecipada, seja voluntária ou involuntária.
12.2 A tolerância de atraso para qualquer visita guiada é de 5 minutos. Os visitantes que chegarem após esse horário não poderão participar da visita.
13. reclamações
Se você tiver alguma reclamação sobre o Site ou o Serviço, gostaríamos de saber para que possamos melhorar nosso serviço. Envie um e-mail para [email protected] e analisaremos seus comentários com atenção.
14. Menores
Menores de idade devem estar sempre acompanhados dos pais ou responsáveis legais. A legislação brasileira estabelece que a maioridade penal é aos 18 anos.
15. Transporte
15.1 O transporte para as viagens só é fornecido quando especificamente descrito na página do produto ou pelos agentes da Itaway Ecotours ou quando solicitado (com pagamento adicional) pela Parte Contratante.
15.2 O transporte oferecido pela Itaway Ecotours está limitado às áreas indicadas na página da excursão.
16. Fornecedores terceirizados
16.1 O operador turístico não se responsabiliza por fornecedores terceirizados. O operador turístico contrata serviços de hospedagem, atividades, companhias aéreas, cruzeiros, empresas de ônibus, traslados, excursões em terra, guias turísticos e locais, e outras partes independentes (“Fornecedores Terceirizados”) para fornecer alguns ou todos os componentes da sua reserva. Os Fornecedores Terceirizados também podem contratar os serviços de operadores locais e subcontratados. Embora o operador turístico tome todas as precauções razoáveis na seleção dos Fornecedores Terceirizados, ele não tem controle sobre eles, não os supervisiona e, portanto, não pode ser responsabilizado por seus atos ou omissões.
16.2 Quaisquer serviços prestados por Fornecedores Terceirizados estão sujeitos aos termos e condições impostos por esses Fornecedores Terceirizados, e sua responsabilidade é limitada por suas tarifas, condições de transporte, bilhetes e vouchers, bem como por convenções e acordos internacionais que regem a prestação de seus serviços. Estes podem limitar ou excluir a responsabilidade do Fornecedor Terceirizado. Você reconhece que os Fornecedores Terceirizados operam em conformidade com as leis aplicáveis dos países em que atuam, e a Operadora de Turismo não garante que qualquer Fornecedor Terceirizado esteja em conformidade com as leis do seu país de residência ou de qualquer outra jurisdição.
16.3 O Operador Turístico não é responsável e não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações, perdas, danos, custos ou despesas decorrentes de inconvenientes, perda de prazer, perturbação, decepção, angústia ou frustração, sejam físicas ou mentais, resultantes de ato ou omissão de qualquer parte que não seja o Operador Turístico e seus funcionários.
16.4 O Operador Turístico não se responsabiliza por atos ou omissões, sejam eles negligentes ou não, de Fornecedores Terceirizados ou quaisquer contratados independentes.
17. Extras Opcionais
17.1 “Extras Opcionais” refere-se a qualquer atividade, transporte, refeição, produto ou serviço não expressamente incluído no itinerário ou preço da excursão e que não faça parte da mesma. Você concorda que qualquer assistência prestada pelo(s) representante(s) da Operadora de Turismo na organização, seleção ou reserva de quaisquer Extras Opcionais é feita exclusivamente a seu pedido, e a Operadora de Turismo não oferece quaisquer garantias e expressamente se exime de qualquer responsabilidade decorrente da participação em Extras Opcionais ou de qualquer informação fornecida por qualquer representante da Operadora de Turismo a respeito de quaisquer Extras Opcionais. Você isenta a Operadora de Turismo de todas as reivindicações e ações judiciais decorrentes de quaisquer danos, perda de aproveitamento, inconvenientes ou lesões relacionados ou resultantes da participação ou reserva de Extras Opcionais.
17.2 Você reconhece e concorda que qualquer responsabilidade por perdas, danos, morte, lesões pessoais, doenças, angústia emocional, sofrimento mental ou danos psicológicos, ou perda ou dano à propriedade associados a Serviços Extras Opcionais é de responsabilidade exclusiva do terceiro que fornece esse serviço ou atividade.
18. Local na rede Internet
18.1.1 Todas as informações no Site estão disponíveis em inglês. Ao aceitar o Contrato, o Usuário concorda em utilizar o Site em inglês, e a Itaway Ecotours não se responsabiliza pela tradução ou por eventuais erros de compreensão do idioma inglês por parte do Usuário.
18.1.2 Em caso de discrepância entre a versão traduzida e a versão original em inglês, prevalecerá a versão em inglês.
18.2 Precisão dos materiais
18.2.1 Os materiais exibidos no site da Itaway Ecotours podem conter erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A Itaway Ecotours não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atualizado. A Itaway Ecotours pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a Itaway Ecotours não se compromete a atualizar os materiais.
18.3 links
18.3.1 A Itaway Ecotours não analisou todos os sites vinculados ao seu website e não se responsabiliza pelo conteúdo de nenhum desses sites. A inclusão de qualquer link não implica endosso da Itaway Ecotours ao site. O uso de qualquer website vinculado é de responsabilidade do usuário.
19. Atualização dos Termos e Condições
A Itaway Ecotours reserva-se o direito de atualizar e alterar estes termos e condições a qualquer momento. É de responsabilidade do cliente manter-se atualizado sobre quaisquer alterações. Os termos e condições atuais estarão sempre disponíveis no site itawayecotours.com e serão os termos a que se referirá em caso de litígio.
